经营一个成功的诊所不仅需要你为你的病人提供高质量的医疗保健，而且你还希望你的病人对你的服务完全满意。你的病人可以选择他们因为医疗需求而去看医生，一次糟糕的经历可能意味着他们再也不会回来了。
但是，通过采取积极的措施来留住病人，你可以激发与每一个病人的长期关系。以下是我们在实践中提高患者保留率的建议:
寻找一种兼容的沟通方式
与任何关系一样，信任是成功的医患关系的基础。然而，有很多层面可以信任——而且不是一夜之间就能实现的。
“信任有很多组成部分，”他说博士Shirie愣她曾是一名护士，也是一名麻醉师。“这在一定程度上是基于兼容的沟通方式。”
为了与你的病人建立信任，你必须确保你的沟通方法与他们的沟通风格相吻合。例如，一些患者希望他们的医生选择最好的治疗方法，而另一些患者则更愿意这样做分享决策．
花时间建立关系
你忙吧。你的病人可能也很忙。你的时间和他们的时间是同等价值的，所以尊重他们选择在你的办公室工作的事实。如果一个病人在检查室里等了20分钟，她值得的不只是5分钟的谈话和匆忙离开。坐下来，花一两分钟的时间问问她的一天，她的工作和她的家庭。
当你的生活被接二连三的约会占据时，找时间专注于建立关系似乎是不可能的。但是，即使只是多花几分钟时间，对你的病人来说也会有很大的不同。越你投入的时间和精力在这种关系中，时间越长，关系越牢固。
锻炼耐心
病人反对你的建议，你很容易感到沮丧或不满。但你必须控制自己的情绪，考虑它们的动机。例如，如果糖尿病前期患者拒绝放弃加工食品和糖果，可能是因为缺乏营养教育。耐心地花时间解释你是如何得出结论的，你可能会获得更好的耐心支持。
打后续电话的标准做法
病人离开你的办公室后，总有可能他不再回来。也许是因为他的问题解决了，但也可能是因为一次糟糕的经历。一个后续电话为病人提供了一个机会来表达任何关于他的访问的问题或担忧，并为你提供了一个机会来加深关系。
创建一个关注解决过程
在客户服务行业，关注的解决方案是品牌声誉和公司成功的组成部分。虽然一些标准的业务实践并不适用于医疗保健行业，但关注解决方案对成功至关重要。起草一份处理客户投诉的计划，包括升级和文件化流程。确保团队中的每个成员都在这个过程中接受了良好的培训。
解决网上负面评论
当病人对你的业务发表负面评论时，你的第一反应可能是为你的业务辩护。相反，你应该花时间考虑一下是什么原因让你的病人感到消极，你应该如何解决这种情况。如果你要回应病人在线评论，这样做的方式将显示病人-以及其他潜在的病人-你有多关心关心的解决方案和病人的满意度。
根据杂志上的一篇文章《福布斯》，“病人的评估为医生提供了诚实和非常有价值的反馈，告诉他们在实践中哪些是正确的，哪些方面他们可能需要重新审视。”
认真对待病人的反馈
如果你听到很多关于你的员工的抱怨，这可能不是巧合。接待员在预约过程中使用短音可能看起来无关紧要，但这种行为可能会把病人赶走。你提供的护理可能是高质量的，但你办公室的其他部门需要效仿。花些时间回顾病人的反馈，并在问题或员工行为引起其他问题之前解决它们。
在当今的医疗保健领域，稳固的医患关系比以往任何时候都更为重要。通过遵循这些做法，你可以提高保留率，重获老年患者，并保持积极的声誉。
患者满意度是保留的关键，而患者舒适度是满意度的关键。学习如何氯化乙基可以帮助你的练习提高满意度。
