因为医疗保健专业人员和患者之间的许多对话都是关于患者健康的严重问题，所以确保医生使用适当的沟通技巧是极其重要的。这些讨论应该总是友好和有益的。你应该保持眼神交流，传递信息时要尊重和关心，并对对方的观点持开放态度。

无论你的沟通技巧有多好，与病人或家人进行困难的对话都是非常有压力的!当传递严肃的信息，或将极大地改变患者对自己生活的看法的信息时，传递信息的方式是具有纪念意义的。它可以使病人感到绝望和孤独，或者感觉有一个医疗专业团队将在他们的整个过程中与他们合作。

在当今的医疗保健环境中，医生、护士和管理人员都要向不同类型的患者提供不同类型的敏感信息。已经制定了许多指导方针来指导这些讨论，以便您和患者都感到被倾听和尊重。其中一个指导方针是峰值协议。这是一个很容易遵循的方法有重大新闻要发布。

峰值协议

年代在与患者见面之前，与其他护理团队成员讨论情况，以确保你提供了一个统一的信息。练习你将要说的话。询问病人是否有家属愿意参加会议。找一个安静、不受干扰的地方见面，并关掉你的手机/呼机。

PERCEPTION—询问病人已经知道的情况;例如，测试的结果意味着什么。这将让你决定如何接近这个主题。如果病人觉察到你在分娩时对他们没有同情心，他们可能不会接受你要说的话。

我邀请-请求允许分享一些新信息。这表示对他们和他们的需求的尊重。例如，他们可能想让你等到他们的家人在场。

Knowknowledge -警告病人消息不是很好。像这样说:“不幸的是，我有一些坏消息要分享”或“事情没有朝着我们希望的方向发展”是简单的segue来启动对话框。当分享信息时，使用病人能理解的语言。小心用词。现实一点，但也要给人希望。确保他们理解你所告诉他们的。

EMPATHY——患者对坏消息的反应各不相同。确保安静一会儿，让他们吸收信息。允许他们表达自己的情绪，对他们表示同情，无论他们的反应是什么。不要突然离开或变得防备。允许他们表达自己的感受。

年代战略研究或年代UMMARY——确保病人明白你告诉他们的内容。如果可能，在确定护理计划的下一步时包括它们。向他们解释可获得的资源，如社会服务、牧师、专业护士和营养师。

因为这些谈话是有压力的，有时甚至是痛苦的，记住之后给自己时间减压。没有处理坏消息可能导致的情绪倦怠这对你和你的病人都不好。记住也要照顾好自己!