你的病人有抱怨过等待时间吗?你的员工是否因为任用过程中的低效而感到沮丧?你是否曾经感到筋疲力尽，无法跟上节奏病人流？如果你对以上任何一个问题的回答是肯定的，那么你并不孤单。即使是最成功的私人诊所也面临着创建、优化和维护管理患者流流程的挑战。
虽然程序问题在私人诊所中可能很普遍，但这并不意味着没有解决方案。价值流程图(VSM)是一种精细化的管理方法，可以提高您提供的护理水平和提高操作效率，从而彻底改变患者流量。今天，我们将讨论它是如何工作的，以及如何在实践中成功地应用VSM。
想象的力量
当你试图向病人解释病情时，你会用什么工具?图表、图表和插图在简化和传达复杂的医疗概念方面都很有效，因为它们可以帮助患者将问题形象化。例如，使用“动脉粥样硬化”这个术语可能会让病人的眼睛变得呆滞而困惑，但一旦你展示了一个图表，显示了动脉因斑块堆积而堵塞，碎片就会回到原位。
这是同样的概念，采用VSM。价值流图是一种可视化的描述(流程图)，描述了患者从预约到离开您的办公室的过程。通过列出每一个步骤，它可以让你准确地评估你在哪里花费了最多的时间，此外，哪些步骤可以修改或删除。
价值流映射的四个步骤
要成功使用VSM，请遵循本文中列出的四个步骤有利可图的实践．
- 定义现有流程
在您当前的流程中绘制出每个步骤。例如，第一步可能是病人打电话预约。下一步可能是后续电话提醒病人的预约。在构建这个过程时，一定要包括来自每个部门或工作角色的员工，因为他们可以提供关于日常运营的独特见解，否则你可能会忽略。包括完成每一步所需的工作人员和时间。 - 识别浪费
当您查看您的地图时，您会注意到您的流程效率低下。确定哪些步骤增加病人体验的价值这带走了价值。确定哪些耗时的步骤可以以不同的方式处理。例如，你可能会注意到你的前台工作人员每周至少花五个小时打电话提醒病人即将到来的预约。 - 创造你的理想过程
理想的患者流量是多少?从你最完美的愿景开始，然后根据你目前的资源确定什么是现实的。因此，与其要求前台员工单独打电话给每个病人，提醒他们即将到来的预约，不如让这个过程自动化。使用预先录制的信息，或者使用触发的电子邮件。这样，你的员工就可以把这段时间用于增加病人体验的任务。 - 从现有走向理想
现在是时候和你的员工讨论如何纠正效率低下的问题了，并开始将这些新想法付诸实践。您可能会惊讶于一个简单的解决方案对患者流量和病人满意度．罗马不是一天建成的，你也不能指望一蹴而就。但是，通过播下变革的种子并让所有员工参与到新计划中来，您将看到理想的过程开始形成。
与任何新事物一样，实现价值流映射，并从您的员工那里获得支持，都需要时间。然而，通过遵循上述步骤，您可以很容易地强调实践中的低效之处，并开始朝着有利于您、您的员工和您的患者的更精简、更动态的过程工作。
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