当病人的需要和关心被高度重视时，你的设施中的每个人都会受益。但是转换到a以病人为中心的文化并不总是容易的。您的团队可能反对更改，并将这些修改视为他们已经很长的待办事项列表中的另一项任务。

实现认同是支持医院以病人为中心的文化的基础。作为一名护士领导，你要成为改变护士文化的催化剂。通过建立适当的行为模型并指导员工适应新的标准和期望，您可以帮助每个人成功地接受这种文化转变。

这里有一些建议，可以让你的工作场所更加以病人为中心:

改善患者投诉解决过程

每个医疗机构都有某种形式的正式解决程序。但随着时间的推移，员工可能会忘记他们在这些程序上的培训。当投诉在几天而不是几个小时内得到解决时，患者往往会变得不满，并感到他们的担忧没有得到认真对待。

虽然遵循正式的解决过程是重要的，但立即处理次要的投诉和关注可以导致更少的正式投诉和增加病人满意度．

提高员工对HCAHPS评分的认识

您的团队知道您在医院医疗保健提供者和系统消费者评估(HCAHPS)上的调查得分很重要，但他们知道为什么吗?花时间解释一下这些调查测量的是什么，以及它们如何影响你的医院。

但另一方面，重要的是不要关注类似hcahp分数作为衡量病人满意度的唯一标准。相反，应该用分数来激发讨论，讨论如何从整体上改善病人的体验。

雇佣明智

要判断哪些应聘者是有同情心、有爱心的，哪些只是照着面试脚本做的，并不总是那么容易。在面试中，提供一个场景，在这个场景中，申请人必须回应一个难相处的病人的要求。应聘者的回答可以让你了解他或她的护理风格。行为评估还可以帮助您确定哪些护士与您共享以病人为中心的护理文化的愿景。如果你还没有将评估作为面试过程的一部分，请向人力资源部门寻求建议。

帮助你的护理人员熟练地共享决策

传统上，患者被提供一个诊断和治疗计划，在过程中很少或没有投入。但是当你应用共享决策(SDM)，临床医生解释诊断，向患者提供治疗方案，并帮助患者权衡每种方案的风险和收益。培训课程和角色扮演课程将帮助员工更自如地发起这些讨论。

适当的行为模型

有时，你的护理人员可能忙于处理他们工作的临床方面，而忽视了他们的软技能。不幸的是，软技能对HCAHPS成绩有很大影响。你可以通过塑造适当的行为模式来帮助员工提高技能，比如满怀同情地处理压力情况，并锻炼耐心。塑造软技能很简单，只要叫出病人的名字，仔细倾听他们的担忧，表现出同理心，在长时间等待服务时提供最新情况，并在可能的情况下提供选择。

建立以病人为中心的文化不是一蹴而就的。通常，它需要每个工作人员重新思考他或她与患者互动的方式，并致力于使患者满意是一个主要目标。护士领导的支持是至关重要的，以确保您的员工接受新的文化，并努力不断提高患者体验的标准。

以病人为中心可以对你的护理人员和他们服务的病人产生重大影响。在我们的免费指南中了解更多护士如何通过以患者为中心的护理提高患者满意度．