让你最年轻的病人开心对你和你的员工来说是一个巨大的挑战。不管你的小儿科有多受欢迎,它就是不是家。对医疗程序的焦虑,再加上繁忙医院的陌生景象和声音,可能会导致一些孩子不愉快的经历。护士和其他工作人员不能总是花足够的时间安抚害怕或焦虑的孩子,但是认证儿童生活专家可以填补空白。
虽然儿童医院长期雇佣儿童生活专家,但其他医疗机构的管理者现在意识到雇佣这些专家的价值。
认证儿童生活专家的角色
认证的儿童生活专家会提供帮助儿童及其家庭应付住院、同一天手术、测试或急诊室访问。虽然专科医生会因应病人的年龄而提供不同的服务,但他们可能会:
- 用适合儿童认知水平的语言解释程序
- 讨论恐惧和担忧
- 使用玩偶、填充动物和医疗设备来演示手术过程中会发生什么
- 为父母和兄弟姐妹提供支持和教育
- 和孩子们玩游戏,组织适合他们年龄的活动
- 帮助孩子制定应对计划
- 提供入院前之旅
- 与其他医生、护士、社会工作者和其他团队成员协商,以确保病人及其家属的需求得到满足
- 协调节日庆祝活动、特别活动、捐款和志愿者培训
- 用艺术、教育、电影和音乐来吸引病人
儿童生活专家如何提高患者满意度?
儿童生活专家在确保儿童和他们的父母在您的医院有一个积极的经验方面扮演着关键的角色。以病人为中心的护理最重要的方面之一是确保所有病人,包括特殊群体的需求得到满足。认识到儿童有特定的需求,并创建项目,在医院访问期间支持年轻患者,会带来很多好处。
除了帮助提高HCAHPS分数,花更多的时间和孩子们在一起减少焦虑.研究人员注意到焦虑率降低根据发表在《儿科护理杂志》(Journal of Pediatric Nursing)上的一项研究,在手术前与儿童生活专家一起工作的儿童中,会出现这种情况。
还有来自儿童生活专家的访问提高生产力拉胡尔·沙阿在《凯撒健康新闻》的一篇文章中写道。国家儿童医疗中心的沙阿报告说,术前儿童生活专家的访问可以让年轻的患者平静下来,从患者的手术总时间中节省宝贵的几分钟。在一天的过程中,节省的时间可以为额外的程序打开可用性。
雇佣儿童生活专家时,哪些资格是重要的?
在选择候选人时,寻找儿童生活委员会认证的儿童生活专家是很重要的。要获得认证,考生必须拥有相关领域的学士学位,在注册儿童生活专家的监督下完成至少480小时的临床实习,并通过国家认证考试。
认证的儿童生活专家提供有价值的和特殊的技能,将帮助您满足您的年轻患者的需要。把这些专业人士加入到你的员工中,一定会增强你的团队提供高质量、富有同情心、以病人为中心医疗服务。
提高病人满意度的最好方法之一就是关注病人的舒适。下载我们的积极影响HCAHPS评分的护士指南找出影响分数最大的因素。