我们大多数人都习惯于看到来自有线电视公司、零售商和汽车服务中心的客户体验调查。在你购买一件产品或为一项服务付费几天后，你可能会收到一封电子邮件或自动电话，要求你对自己的满意度进行排名并分享你的评论。多年来，企业一直依靠客户反馈来衡量成功和改进流程。然而，今天，你将开始看到来自一个不太可能的来源的调查:你的医院。

虽然这看起来令人惊讶，但它确实是有道理的。医疗保健提供商和其他服务提供商一样，一直在努力改善体验，让顾客满意。虽然你的健康和康复是他们的首要任务，但让病人开心和提供愉快的体验已经成为第二重要的任务。

为了帮助你在病人满意度调查的新世界中前行，你应该知道以下5件事:

医院必须对病人进行调查

虽然有些消费者热切地完成他们收到的每一份调查，但并不是每个人都对提供反馈的机会感到兴奋。事实上，当企业要求进行调查时，一些消费者会感到恼火，并将这种要求视为一种负担。然而，作为平价医疗法案的一部分，医院被要求传播这些病人满意度调查。

这些调查被称为HCAHPS(医疗服务提供者和系统的医院消费者评估)，是第一个政府标准化和公开报告的关于病人观点的医院调查。根据法律规定，美国每一家使用医疗保险的医院都必须进行这项调查。虽然不要求你填写，但强烈建议你填写。你的回应会带来不同，这就引出了我们的下一个要点。

你的反应会影响到你的医院

如果你填写一份关于你在当地餐馆的经历的调查，你的反馈有可能永远不会到达管理层。事实上，有可能你的调查根本不会被阅读或考虑。然而，HCAHPS的调查却大不相同。医院的医疗保险报销金额取决于该调查所衡量的病人满意率。此外，一些医院将调查问卷作为衡量员工工作效率的一种方式。换句话说，你的反应会影响医院的内部流程。

例如，如果你指出你的疼痛在注射过程中没有得到很好的控制，你的医院可能会开始使用即时局部麻醉剂．

不是每个人都有调查

许多病人在出院几天后接受医院调查，但有些病人可能几周后才接受调查。事实上，因为病人是随机选择的，所以很有可能你根本不会收到调查。此外，要记住，HCAHPS的调查不会直接来自医院。相反，它将被选择管理和收集调查回答的第三方组织邮寄。

问题与你的经历直接相关

与您过去可能收到的服务提供商的调查不同，患者满意度调查包括与您最近一次医院访问有关的特定问题。换句话说，问题不会涉及大众的观点，也不会问你为什么选择这家医院。相反，你会被问到多项选择题，如医生如何解释药物，护士是否礼貌和尊重你。

问卷调查可以帮助你选择医院

病人调查的最大好处之一，除了有机会分享你的意见和经验外，是你可以利用其他病人的回答来帮助你选择医疗保健提供者。

“医院比较”是一个Medicare.gov的工具，它可以让你以图形和表格的形式查看调查结果。例如，你可以看到，有多少病人觉得医生沟通得很好，或者报告说他们总是很快得到帮助。此信息可以帮助您确定是要在医院完成手术，还是在其他地方进行。

作为一个病人，你的经历很重要。除了治疗你的健康问题，医院应该确保你的舒适，尊重你，让你了解情况。完成一份病人满意度调查可以让你有机会对医院治疗病人的方式产生真正的影响。